Obchodní podmínky

I. Rezervace pobytu

Každý návštěvník portálu může odeslat nezávaznou objednávku.

Rezervace jsou přijímány:

internetovým formulářem
e-mailem

Vyplní-li uživatel e-mailovou adresu, bude mu zasláno potvrzení o přijetí rezervace. Během 24 hodin (platí pro pracovní dny) bude rezervace vyřízena a operátorka portálu jej bude kontaktovat. V případě, že vybraný hotel bude obsazen, bude nabídnuto náhradní řešení.

II. Způsob platby

Celková platba musí být uhrazena před příjezdem (jestliže není u konkrétních hotelů uvedeno jinak). Celková částka za pobyt bude vyčíslena na faktuře (včetně 10 % slevy), která zároveň slouží jako potvrzení rezervace.

Ubytovací poukaz (voucher) klient obdrží po zaplacení pobytu, pokud se s operátorkou nedohodne jinak (například pobyty na poslední chvíli – ubytovací poukaz v recepci hotelu). Více o způsobech platby.

III. Storno podmínky

14 dní před poskytnutím první služby	50 % z ceny objednaných služeb
7 dní před poskytnutím první služby	70 % z ceny objednaných služeb
3 dny před poskytnutím první služby	100 % z ceny objednaných služeb

IV. Zrušení rezervace

Rezervaci lze zrušit pouze písemnou formou e-mailem nebo faxem na 499 421 739.

V. Reklamace

Zákazník je povinen své požadavky neprodleně oznámit. V případě reklamace je zákazník povinen uplatnit své požadavky na závady bez zbytečného odkladu přímo u poskytovatele služeb v místě konání pobytu tak, aby mohly být odstraněny ještě na místě. Pokud toto není možné, sepíše s poskytovatelem služeb písemnou reklamaci nebo ji zaznamená do ubytovacího poukazu. Pokud nebude reklamace podána okamžitě, zmenšuje se nebo zaniká nárok zákazníka na náhradu později vzniklých škod, kterým by mohl včasným podáním zabránit.